Политика за връщане и замяна

Последна актуализация: 26.07.2025г.

От KUPIDON държим клиентите ни да са напълно удовлетворени от всяка поръчка. Затова предоставяме възможност за връщане на продукти в съответствие със Закона за защита на потребителите и настоящата политика.

📅 Срок за връщане

Клиентите имат право да върнат закупен продукт в срок до 14 дни от датата на получаване, без да е необходимо да посочват причина.

🧴 Условия за връщане

• Продуктът трябва да бъде в ненарушен търговски вид, без следи от употреба, с оригинална опаковка и етикети.

• Продукти със счупена опаковка, използвани или повредени по вина на клиента не подлежат на връщане.

• При установен дефект или повреда при доставката, клиентът трябва да попълни Формуляра за връщане, който ще му бъде изпратен по имейл при заявка.

💰 Разходи за връщане и възстановяване

• Разходите за връщане на продуктите се покриват от KUPIDON.

• След приемане на върнатия продукт, ние ще възстановим сумата по карта в срок до 14 дни.

• При плащане с наложен платеж, ще поискаме допълнително банкова информация от клиента, за да осъществим възстановяването.

📦 Къде да изпратите върнатите продукти

Моля, не изпращайте пратки на адрес без предварителна уговорка. При желание за връщане, свържете се с нас на имейл  и ще ви предоставим точен адрес за връщане и инструкции.

⚠️ Продукти, които не подлежат на връщане

• Продукти с нарушен търговски вид (откъснати етикети, отворена опаковка, следи от употреба).

• Продукти, чиято опаковка е част от самия продукт и е повредена.

• Продукти, които са били използвани, особено в случай на козметични и парфюмерийни изделия.

📝 Процедура за връщане

1. Свържете се с нас на  и посочете:

   • Име и номер на поръчка

   • Причина за връщането (ако има такава)

   • При дефект – приложете снимки и попълнете предоставения формуляр

2. Ще получите инструкции и адрес за връщане.

3. Изпратете пратката с предпочитан куриер.

4. След приемане и проверка на продукта, ще получите потвърждение и възстановяване на сумата.